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    熬夜18小時 保障順豐冷運疫苗順利轉運

    作者:程力專用汽車股份有限公司 瀏覽次數:202 發布時間:2021-02-24

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      2019年7月4日下午18點,大客戶部李昕接到順豐醫藥供應鏈管理(北京)有限公司總部崔經理電話,告知有一輛冷鏈車損壞,不能行駛。因車輛上拉著醫用疫苗,疫苗對環境溫度有嚴苛的要求,需火速前往救援,確

      2019年7月4日下午18點,大客戶部李昕接到順豐醫藥供應鏈管理(北京)有限公司總部崔經理電話,告知有一輛冷鏈車損壞,不能行駛。因車輛上拉著醫用疫苗,疫苗對環境溫度有嚴苛的要求,需火速前往救援,確保車輛環境溫度,確保車上疫苗安全。

      在接到李昕反饋的情況后,豫鄂服務區迅速制定計劃,聯系漯河卓越服務站,第一時間聯系到司機,了解車輛準確位置,大致故障現象和初步原因。

      車輛現在僅依靠電瓶電維持啟動狀態。面對這樣的情況,傳統的找到配件再去救援顯然會耽誤寶貴的時間,車輛電瓶電一旦耗光,整車熄火只需要短短幾分鐘環境溫度就會上升,疫苗的存活就將成問題。

      面對如此狀態,豫鄂服務區決定 同時分雙線開展救援,漯河卓越李站長帶著服務動車,電瓶接線等裝備火速出發,先去現場維持車輛電量,確保疫苗存活是首要任務;配件組織方面,由豫鄂服務區協調周邊資源,就這樣,極速救援開始。

      漯河卓越李站長馬不停蹄開始出發,動車全速前進奔赴現場。給車輛充電一段時間后,經驗豐富的李站長為了安全,指導用戶駛離高速路段,至西平高速路口下的加油站繼續對順豐車保持充電。

      在漯河卓越救援的同時開展的配件調度方面,該車發動機因為涉及 帶壓縮機 和 不帶壓縮機 兩種狀態,皮帶分2種型號,張緊輪分3種件號,為迅速確定準確件號,經與北京天通的師傅確認型號后,由鄭州中心庫準備好了配件。

      此時已是8點,如果用傳統的發運方式,需要次日下午才能到貨,為快速保證疫苗車能行駛,豫鄂服務區決定借調司機,夜里開車去鄭州中心庫取配件,然后連夜奔赴200多公里 將配件送到西平。

      配件送到時已是夜里12點,漯河卓越站長迅速為用戶安裝好張緊輪與水泵皮帶試車,發現還有隱性故障,該車電磁離合器也是損壞的,如果更換,需要拆卸水箱,拆卸水箱更換至少需要20~25分鐘。

      嚴峻的問題來了,因為冷運疫苗的特殊性,是不可能讓車熄火哪怕3分鐘的,拆卸水箱的維修方案因為特殊性是不能實現的。此時已是凌晨1點多,面對此狀況,唯一辦法就只有我們的服務動車繼續怠速給故障車充電,直到用戶的轉運冷運車到,將疫苗拉走才行。

      為了保障一車疫苗的存活,李站長毅然決定等待,一直到凌晨5點,了解轉運車剛走重慶到離武漢還有100公里的地方,至少要到中午才能到,50多歲的李站早上需要吃藥,但他不能離開故障車輛一步,服務動車要保持怠速才能維系故障車用電。于是就安排服務站的同事給他送藥,也要保證順豐冷運車的疫苗。

      就這樣,一直到下午14點18分,順豐冷運的轉接車終于成功到了西平,疫苗轉接完畢以后,李站才長舒一口氣,而他,已經堅持連續工作了18個小時。

      李站長這種鍥而不舍、吃苦耐勞的精神,全心全意保障用戶,正是體現了躍進“心躍誠服”的服務理念,才有用戶對躍進服務放心踏實的贊譽!

      5月28日,上汽躍進向全體服務商發布 服務救援響應效率提升的號召,要求全體服務商必須在15分鐘內完成響應,20公里內必須一小時到達。針對這一號召,終端服務商積極響應,以實際行動踐行對客戶的服務救援承諾。

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